收集哪些信息
访问我们的页面时，服务器日志会记录访问时间、所看页面的地址、浏览器与操作系统类型、来源页面等基础技术信息。这类记录用于排查页面打不开、加载缓慢等异常，也帮助我们判断哪些产品说明和下载分类被查阅得最多，从而把常用内容放到更容易找到的位置。
当您通过邮件提交咨询或会员权益反馈时，我们收到的则是您主动填写的内容：会员编号或邮箱地址、问题描述，以及您选择一并附上的截图与运行日志。这些内容只在处理您这次咨询所需的范围内使用。
下载主程序安装包、驱动与组件、离线资料包时，系统记录的是下载类别与完成情况，用于确认不同平台的分发是否正常、哪个平台的版本更需要持续跟进。
提交反馈时的一个小建议
内容里请尽量只写与问题相关的情况。身份证号、银行卡号、门禁密码这类与售后处理无关的敏感信息，不必发送给我们；如果排查确实需要更详细的日志，客服团队会另行说明需要哪一部分。
收藏与浏览器本地保存
点击星标收藏的栏目入口，保存在您当前使用的浏览器里，最多 12 条，可随时增加或移除。趋势观察与问题排查页上用过的筛选标签偏好，同样保存在本机。这些内容留存在您的设备上，换一台电脑或换一个浏览器之后，新环境里不会带着它们，清空浏览器数据也会一并移除。
换句话说，收藏面板里有什么、什么时候清掉，完全由您自己决定，不需要经过我们的审核，也不会影响您在本站浏览产品说明、查看下载入口或发送反馈。
清空本机保存的收藏记录
- 在页面顶部展开胶囊导航，找到收藏面板，逐条移除不再需要的入口；
- 需要一次性处理时，直接使用清空操作，收藏列表会全部归零；
- 如果希望连筛选标签偏好一起清除，可在浏览器设置中删除本站点数据，操作路径随浏览器品牌略有差异。
清空之后，栏目入口与下载功能照常使用，重新收藏即可恢复您习惯的访问顺序。
会员反馈怎么处理
提交上来的会员权益反馈会依次经过提交、分类、响应、复核、归档五个环节。分类阶段按权益、使用体验、常见问题三类归口，响应阶段由客服团队在工作日轮值处理，复核确认结论无误后转入归档，便于后续同类问题快速对照。
处理节奏
工作日 1 个工作日内首次响应，2 个工作日内给出处理方向；每月归档的反馈约 900 条。涉及跨部门确认的事项，客服团队会在首次回复里说明预计的反馈时间。
反馈中的联系信息与问题描述，在事项处理完成后转入归档保存，按事项类型设定保留时长，到期后删除或做匿名化处理，只保留不指向个人的数量统计。如果您希望提前删除某一次反馈中的内容，参照下一节的途径提出即可。
提交前不妨先看一眼问题排查栏目，安装与登录异常、下载校验失败这类情况，多数在自助步骤里就能解决，可以省下等待回复的时间。
共享与委托处理
为了把邮件准确送到您手上、让反馈按工单流转、让资料稳定存放，我们会用到邮件投递、工单与数据存储这几类技术服务供应商。向它们提供的，只是完成该项工作所必需的那部分内容，例如收件邮箱与工单编号。
对参与处理的服务供应商，我们以书面约定提出要求：按我们的指示处理信息，遵守保密义务，只能用于约定的服务目的，服务关系结束时归还或删除相关记录。任何一方都不允许把接收到的信息用于独立推广。
在法律法规明文要求，或者司法机关、监管部门依法定程序提出要求时，我们会按法定范围提供相应信息，并在允许的范围内告知您处理结果。
您享有的权利
对留在我们这里的反馈信息，您可以要求查询、更正、删除，也可以撤回此前给出的使用同意。提出方式很简单：把邮件发到 info@aishang-smart.com.cn，标题注明“PC端-会员反馈”，正文写清会员编号与希望办理的事项，客服团队在工作日 9:00–18:00 轮值处理，收到后 1 个工作日内确认受理。
涉及到具体年份的归档记录，请尽量在邮件里说明大概的提交时间与问题方向，方便我们更快定位。更正与删除完成后，我们会回复一份处理结果说明。
至于浏览器里保存的收藏入口与筛选偏好，在收藏面板或浏览器设置里自行清空即可，无需向客服申请。渠道合作、行业方案咨询这类事项，走商务合作路径会更快一些。
更新与版本记录
当产品线新增功能、下载入口调整分类或者反馈渠道发生变化时，这份说明会同步修订，页首标注当前适用版本与主要调整点，方便您一眼确认读到的是哪一版。
查看历史调整摘要
- 当前适用版本 配合 2025 新版 PC 端发布，补充收藏功能本机保存方式与会员反馈处理时段的说明。
- 上一次调整 反馈通道分类调整后，增加提交、分类、响应、复核、归档五环节的处理路径描述。
- 更早一次 站点整体改版时统一整理章节顺序，把权利行使方式与联系渠道集中到独立章节。
调整生效后，如果您继续使用收藏、下载或反馈等功能，我们视为了解更新后的说明。对某一条措辞有疑问的，欢迎直接发邮件提出，客服团队会在回复中说明具体做法。站内内容与下载文件的使用范围，另见使用指引。